Chatbot IA spécifiquement entraîné pour l'évènementiel. Répond aux questions sur WhatsApp, Instagram, Telegram et le web. Configuration sans effort depuis le back-office.
Entraînez votre chatbot depuis le back-office en quelques minutes. Uploadez documents, FAQ et infos évènement en quelques clics. Aucun développeur requis, pas de configuration de flux complexes. Templates pré-configurés par type d'évènement prêts à l'emploi.
70% des questions évènementielles sont répétitives. Laissez le chatbot gérer les questions sur horaires, accès, âge minimum, billets et plus. Votre équipe ne traite que les cas complexes. Absorbez les pics de demande sans coût additionnel.
Insights temps réel depuis chaque conversation. Dashboard avec questions fréquentes, sujets qui posent problème, pics d'activité et analyse de sentiment. Améliorez votre communication et réagissez vite pendant l'évènement.
Surveillez les conversations en temps réel. Reprenez le contrôle de n'importe quel chat en un clic sans que l'utilisateur ne s'aperçoive du changement. Le bot détecte quand il a besoin d'aide humaine et vous notifie. Ce n'est pas tout ou rien : vous décidez quand le bot gère et quand vous intervenez.
Non, c'est très simple. Depuis le back-office Nevent vous entraînez le chatbot en quelques minutes. Vous uploadez des documents (PDF, FAQ, infos évènement) et le chatbot apprend automatiquement. Vous pouvez aussi ajouter des questions/réponses spécifiques en quelques clics. Templates pré-configurés par type d'évènement (festival, club, concert) inclus pour démarrer immédiatement.
Le chatbot a plusieurs filets de sécurité. Premièrement, s'il ne sait pas répondre il le logge et vous notifie pour que vous puissiez ajouter facilement cette réponse. Deuxièmement, il détecte quand il a besoin d'aide humaine (question très spécifique, utilisateur frustré) et vous alerte pour intervenir manuellement. Troisièmement, il peut router automatiquement vers un humain selon des règles que vous configurez. Le bot apprend en continu, suggérant de nouvelles Q&R sur la base des patterns de questions.
Oui, totalement. Depuis le back-office vous surveillez toutes les conversations en temps réel. Si vous voyez une conversation qui nécessite une attention personnelle, vous prenez le contrôle en un clic et répondez directement sans que l'utilisateur s'aperçoive du changement. Le bot apprend de vos interventions. Vous pouvez aussi configurer des règles pour que certains types de demandes (ex. remboursements, cas sensibles) soient routés automatiquement vers un humain.
Oui, le chatbot Nevent est multicanal. Il fonctionne simultanément sur WhatsApp Business (le plus utilisé en France avec 73% de pénétration), Instagram DM, Telegram, Facebook Messenger et en widget sur votre site. Vous configurez le bot une fois et il fonctionne sur toutes les plateformes. Les utilisateurs chattent où ils préfèrent et reçoivent le même niveau de service.
Le chatbot détecte automatiquement la langue de l'utilisateur et répond en français, anglais, espagnol, allemand, italien, portugais et plus. Idéal pour les festivals internationaux. Aucune configuration requise, le bot bascule automatiquement selon l'utilisateur.
Oui, le chatbot est entièrement intégré. Les conversations enrichissent automatiquement les profils dans le CRM (ce qu'ils demandent, quand, leurs centres d'intérêt). Il peut déclencher automatiquement des emails ou SMS de relance. Par exemple, si quelqu'un demande des infos sur les billets VIP mais n'achète pas, on peut activer une campagne de relance. Il est aussi disponible dans l'app mobile de votre festival.
Le chatbot peut guider les utilisateurs dans le processus d'achat et répondre à toutes leurs questions pré-vente, ce qui augmente significativement la conversion. Il s'intègre à votre billetterie pour fournir en temps réel les infos sur disponibilité, prix et types de billets. Il peut envoyer des liens d'achat directs personnalisés selon l'intérêt de l'utilisateur.
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Guide pratique pour implémenter un chatbot dans votre festival. De l'identification des requêtes à automatiser à la mesure des résultats. Avec checklist pas à pas et exemples réels pour les promoteurs d'événements.
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