Chatbot IA Nevent

Gérez des milliers de festivaliers sans agrandir votre équipe

Configuration sans effort

Entraînez votre chatbot depuis le back-office en quelques minutes. Uploadez documents, FAQ et infos évènement en quelques clics. Aucun développeur requis, pas de configuration de flux complexes. Templates pré-configurés par type d'évènement prêts à l'emploi.

Réduisez jusqu'à 80% le temps de support

70% des questions évènementielles sont répétitives. Laissez le chatbot gérer les questions sur horaires, accès, âge minimum, billets et plus. Votre équipe ne traite que les cas complexes. Absorbez les pics de demande sans coût additionnel.

Mieux comprendre votre audience

Insights temps réel depuis chaque conversation. Dashboard avec questions fréquentes, sujets qui posent problème, pics d'activité et analyse de sentiment. Améliorez votre communication et réagissez vite pendant l'évènement.

Reprise manuelle quand vous voulez

Surveillez les conversations en temps réel. Reprenez le contrôle de n'importe quel chat en un clic sans que l'utilisateur ne s'aperçoive du changement. Le bot détecte quand il a besoin d'aide humaine et vous notifie. Ce n'est pas tout ou rien : vous décidez quand le bot gère et quand vous intervenez.

Why promoters love CRM for events

Event specific activity

Every feature, filter, tag, segment, automation and integration has been specifically developed for live events.

Maintain ownership of your data

Maintain complete ownership of your audience data and export a CSV at anytime.

Event specific customer support

Gain around the clock support from event marketing professionals.

Une expérience différenciante

Un support qui fait la différence

Multicanal

WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger et web. Tout depuis un seul chatbot.

Multilingue automatique

Détecte et répond dans la langue de l'utilisateur. Idéal pour les festivals internationaux.

Entraîné pour l'évènementiel

Comprend le contexte évènementiel : horaires, lieux, billets et processus d'accès.

Disponibilité 24/7

Gère des centaines de demandes simultanées sans augmenter les coûts staff.

Apprentissage continu

Progresse à chaque conversation. Suggère de nouvelles réponses automatiquement.

Proactif

Initie des conversations automatiques avant, pendant et après l'évènement.

FAQ

Questions fréquentes

Le chatbot est-il difficile à configurer ?

Non, c'est très simple. Depuis le back-office Nevent vous entraînez le chatbot en quelques minutes. Vous uploadez des documents (PDF, FAQ, infos évènement) et le chatbot apprend automatiquement. Vous pouvez aussi ajouter des questions/réponses spécifiques en quelques clics. Templates pré-configurés par type d'évènement (festival, club, concert) inclus pour démarrer immédiatement.

Que se passe-t-il si le bot ne sait pas répondre à quelque chose ?

Le chatbot a plusieurs filets de sécurité. Premièrement, s'il ne sait pas répondre il le logge et vous notifie pour que vous puissiez ajouter facilement cette réponse. Deuxièmement, il détecte quand il a besoin d'aide humaine (question très spécifique, utilisateur frustré) et vous alerte pour intervenir manuellement. Troisièmement, il peut router automatiquement vers un humain selon des règles que vous configurez. Le bot apprend en continu, suggérant de nouvelles Q&R sur la base des patterns de questions.

Puis-je voir les conversations et intervenir manuellement ?

Oui, totalement. Depuis le back-office vous surveillez toutes les conversations en temps réel. Si vous voyez une conversation qui nécessite une attention personnelle, vous prenez le contrôle en un clic et répondez directement sans que l'utilisateur s'aperçoive du changement. Le bot apprend de vos interventions. Vous pouvez aussi configurer des règles pour que certains types de demandes (ex. remboursements, cas sensibles) soient routés automatiquement vers un humain.

Fonctionne-t-il sur WhatsApp, Instagram et autres plateformes ?

Oui, le chatbot Nevent est multicanal. Il fonctionne simultanément sur WhatsApp Business (le plus utilisé en France avec 73% de pénétration), Instagram DM, Telegram, Facebook Messenger et en widget sur votre site. Vous configurez le bot une fois et il fonctionne sur toutes les plateformes. Les utilisateurs chattent où ils préfèrent et reçoivent le même niveau de service.

Dans quelles langues le chatbot peut-il répondre ?

Le chatbot détecte automatiquement la langue de l'utilisateur et répond en français, anglais, espagnol, allemand, italien, portugais et plus. Idéal pour les festivals internationaux. Aucune configuration requise, le bot bascule automatiquement selon l'utilisateur.

S'intègre-t-il au CRM et autres fonctionnalités Nevent ?

Oui, le chatbot est entièrement intégré. Les conversations enrichissent automatiquement les profils dans le CRM (ce qu'ils demandent, quand, leurs centres d'intérêt). Il peut déclencher automatiquement des emails ou SMS de relance. Par exemple, si quelqu'un demande des infos sur les billets VIP mais n'achète pas, on peut activer une campagne de relance. Il est aussi disponible dans l'app mobile de votre festival.

Le chatbot peut-il vendre des billets ou seulement répondre aux questions ?

Le chatbot peut guider les utilisateurs dans le processus d'achat et répondre à toutes leurs questions pré-vente, ce qui augmente significativement la conversion. Il s'intègre à votre billetterie pour fournir en temps réel les infos sur disponibilité, prix et types de billets. Il peut envoyer des liens d'achat directs personnalisés selon l'intérêt de l'utilisateur.