Communication omnicanale unifiée
Ils font confiance à Nevent
Vos messages importants se perdent parce que vous n'utilisez qu'un seul canal
Chaque personne a son canal préféré, et ne dépendre que de l'email fait que beaucoup ne voient jamais vos communications.
Vous ne dépendez que de l'email pour tout
Vous envoyez les annonces importantes, les rappels d'évènement et les changements de dernière minute, tout par email. Mais beaucoup ne consultent plus leur boîte de réception régulièrement. Des messages critiques restent non lus pendant que d'autres canaux comme le SMS ou WhatsApp ont une bien meilleure visibilité.
L'info urgente arrive en retard ou n'arrive jamais
Un changement d'horaire part en spam. Un rappel important reste dans la boîte sans être ouvert. Les instructions d'accès sont lues cinq minutes avant l'évènement. L'email n'est pas le meilleur canal pour communiquer des choses urgentes parce que les gens ne le consultent pas aussi souvent que d'autres médias.
Gérer plusieurs outils devient complexe
Email sur une plateforme, SMS sur une autre, WhatsApp depuis le mobile. Chaque outil fonctionne séparément et ne se parle pas. Ça rend dur d'avoir une vision complète de la communication avec chaque personne et de coordonner les messages entre canaux efficacement.
Vous ne savez pas par où chaque personne préfère communiquer
Chaque personne a son canal préféré : certains consultent l'email tous les jours, d'autres répondent au SMS instantanément, d'autres n'utilisent que WhatsApp. Tout envoyer par le même canal veut dire que beaucoup ne verront jamais vos messages, simplement parce que ce n'est pas leur médium habituel.
Comment unifier l'omnicanal avec Nevent CRM
Pourquoi l'omnicanal est l'avenir
Le tout-email ne marche plus. Les audiences sont fragmentées : certains sur la boîte mail, d'autres sur SMS, d'autres sur WhatsApp. Les évènements qui utilisent une stratégie omnicanale augmentent la présence de 25% vs l'email seul. La personnalisation par canal préféré est la nouvelle norme.
Résultats quantifiables et réels
Données moyennes des évènements avec omnicanal sur Nevent CRM.
Questions fréquentes
Pourquoi utiliser plusieurs canaux si j'ai déjà l'email ?
Chaque personne a son canal préféré. L'email marche bien pour certains, mais beaucoup consultent davantage SMS ou WhatsApp. Combiner les canaux permet de toucher chacun par le moyen qu'il utilise le plus. En moyenne, l'email a environ 20% d'ouverture, alors que SMS et WhatsApp ont des taux bien plus élevés.
Quand utiliser chaque canal ?
Email : pour les annonces détaillées, les récapitulatifs et le contenu long. SMS : utile pour les rappels urgents comme les confirmations de dernière minute ou l'accès aux billets. WhatsApp : permet d'entretenir des conversations : confirmer la présence, répondre aux questions ou faire du support. Le CRM vous aide à choisir le bon canal selon le type de message.
Comment je sais sur quel canal chaque personne préfère communiquer ?
Le système analyse l'historique : qui ouvre les emails, qui répond aux SMS, qui interagit sur WhatsApp. Avec le temps, il apprend les préférences de chaque contact et suggère d'envoyer les messages sur le canal où ils ont le plus de chances d'être vus et d'avoir une réponse.
Ne vais-je pas embêter les gens en utilisant plusieurs canaux ?
La clé est de ne pas répéter le même message sur tous les canaux. Il s'agit de choisir le bon canal pour chaque type de communication. Par exemple : une annonce détaillée par email, un rappel proche de l'évènement par SMS, une confirmation interactive par WhatsApp. Chaque canal a son objectif spécifique.
Utiliser WhatsApp pour l'évènementiel, c'est pas considéré comme du spam ?
Tout dépend de l'usage. La version pro de WhatsApp (Business API) exige un opt-in explicite. Utilisez-le pour des choses utiles comme des confirmations rapides, répondre à des questions ou faire du support, pas pour bombarder de messages quotidiens. Bien utilisé, les gens apprécient en général l'immédiateté et la facilité de conversation.
Combien coûtent SMS et WhatsApp comparé à l'email ?
L'email est quasi gratuit. Le SMS coûte entre 0,03 et 0,08€ par message selon le pays, et WhatsApp entre 0,005 et 0,02€ par message. Même si ça paraît plus cher, le ROI compense en général si vous l'utilisez stratégiquement : email pour le volume et le contenu long, SMS et WhatsApp pour les moments critiques où vous avez besoin d'un taux de réponse plus élevé.
Unifiez votre communication omnicanale
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