Touchez votre audience là où elle est vraiment : email, SMS et WhatsApp dans une seule plateforme. Chaque personne reçoit vos messages sur le canal qu'elle utilise le plus.
All your channels from one place, with the same audience and no duplicated work.
Prioritise the channel with the best open rate for each person and don't burn out your base.
Connect every message to the real purchase to know what works.
Send each group what interests them, at the right moment.
Chaque personne a son canal préféré. L'email marche bien pour certains, mais beaucoup consultent davantage SMS ou WhatsApp. Combiner les canaux permet de toucher chacun par le moyen qu'il utilise le plus. En moyenne, l'email a environ 20% d'ouverture, alors que SMS et WhatsApp ont des taux bien plus élevés.
Email : pour les annonces détaillées, les récapitulatifs et le contenu long. SMS : utile pour les rappels urgents comme les confirmations de dernière minute ou l'accès aux billets. WhatsApp : permet d'entretenir des conversations : confirmer la présence, répondre aux questions ou faire du support. Le CRM vous aide à choisir le bon canal selon le type de message.
Le système analyse l'historique : qui ouvre les emails, qui répond aux SMS, qui interagit sur WhatsApp. Avec le temps, il apprend les préférences de chaque contact et suggère d'envoyer les messages sur le canal où ils ont le plus de chances d'être vus et d'avoir une réponse.
La clé est de ne pas répéter le même message sur tous les canaux. Il s'agit de choisir le bon canal pour chaque type de communication. Par exemple : une annonce détaillée par email, un rappel proche de l'évènement par SMS, une confirmation interactive par WhatsApp. Chaque canal a son objectif spécifique.
Tout dépend de l'usage. La version pro de WhatsApp (Business API) exige un opt-in explicite. Utilisez-le pour des choses utiles comme des confirmations rapides, répondre à des questions ou faire du support, pas pour bombarder de messages quotidiens. Bien utilisé, les gens apprécient en général l'immédiateté et la facilité de conversation.
L'email est quasi gratuit. Le SMS coûte entre 0,03 et 0,08€ par message selon le pays, et WhatsApp entre 0,005 et 0,02€ par message. Même si ça paraît plus cher, le ROI compense en général si vous l'utilisez stratégiquement : email pour le volume et le contenu long, SMS et WhatsApp pour les moments critiques où vous avez besoin d'un taux de réponse plus élevé.
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