Payer deux fois pour la même personne
Un reportage de Forbes sur les festivals laisse une question sans réponse : le coût, en pub, de recibler quelqu'un qui a déjà acheté un billet.
CRM Festival
CRM pour festivals : vendez plus de billets et fidélisez votre public
La plateforme utilisée par les festivals de musique pour remplir leur jauge, fidéliser leur public année après année et gérer toute leur base au même endroit. Sans complications techniques.
Vous avez 5 ans de festivaliers dans Excel et vous ne savez pas qui revient chaque année
Après 5 éditions, vous avez 50 000 contacts dispersés entre Shotgun, Dice, Weezevent, fichiers Excel. Vous ne savez pas si Marie qui a acheté en 2019 est revenue en 2023. Chaque année vous envoyez le même email générique à tous. Avec Nevent on unifie votre base historique complète dans un seul CRM. On identifie automatiquement festivaliers récurrents vs nouveaux. Vous envoyez l'early bird uniquement aux fans fidèles (60% de conversion) et des campagnes de réactivation à ceux qui ne sont pas revenus (30% de récupération). Cas réel : un festival de 10 000 personnes a vendu 2 400 early birds supplémentaires juste en segmentant par année de présence.
Vos early birds ne se vendent pas parce que vous les envoyez le lundi quand personne n'achète
Vous lancez l'early bird lundi à 10h parce que « il faut profiter du début de semaine ». Résultat : 80 billets vendus sur 500 disponibles en 2 semaines. Le problème ce n'est ni le prix ni l'offre, c'est le timing. Les gens achètent leur billet le jeudi 19h-22h quand ils planifient leur week-end, pas le lundi matin. Avec Nevent vous programmez l'email pour le jeudi 19h + rappel SMS samedi 11h. Même festival, même offre, timing différent : 380 billets vendus en 2 semaines. L'early bird est sold out 3 semaines avant l'évènement au lieu du jour du concert.
Vous envoyez de la techno aux fans de rap et perdez 70% de conversion
Votre festival a 3 scènes : techno, rap et indie. Vous envoyez le même email à toute votre base pour promouvoir la tête d'affiche techno. Les fans de rap l'ignorent (70% ne l'ouvrent pas), les fans d'indie se désabonnent. Avec Nevent on tague automatiquement par genre préféré sur la base de l'historique d'achat et du comportement. Email techno réservé aux fans de techno (45% d'ouverture vs 12% en générique). Campagne rap séparée pour les fans (38% de conversion). Indie pour les hipsters qui sont allés à Rock en Seine. Résultat : 3x plus de conversion avec le même budget, juste en changeant le ciblage.
Revenus concentrés en juillet-août et reste de l'année à zéro
Votre festival est en août. De janvier à mai : 0€. Juin : early bird (45K€). Juillet : on sale (180K€). Août : last minute (90K€). De septembre à décembre : 0€ à nouveau. Avec Nevent vous maintenez le contact toute l'année : enquête post-festival (septembre), tirage merch (octobre), annonce des dates de la prochaine édition (novembre), pré-ventes Noël (décembre), early bird janvier, offre Saint-Valentin (février), campagne parrainage (mars). Résultat : revenus répartis sur 12 mois, pas 3. Cas réel : passage de 315K€ concentrés sur 3 mois à 420K€ répartis sur 10 mois.
Tout ce dont vous avez besoin
Plateforme complète pour festivals
Base unifiée toutes éditions confondues
Consolidez Shotgun, Dice, Weezevent, Billetweb et Excel dans un seul CRM. Identification automatique des festivaliers récurrents.
Envois programmés au moment optimal
Fini les emails du lundi 10h. Programmez le jeudi 19h quand ils achètent. A/B testing automatique du timing.
Segmentation automatique par genre musical
Tagez vos fans par préférences : techno, rap, indie. Campagnes séparées par scène.
Analytics revenus en temps réel
Suivi des revenus par phase : early bird vs on sale vs last minute. Projections de sell-out.
App mobile à votre marque pour les festivaliers
Notifications push (80% d'ouverture), cashless, plan du site. Prête en 3 semaines.
Chatbot IA qui réduit 80% du support
Répond automatiquement aux FAQ : horaires, âge minimum, parking, remboursements.
Réactivation automatique des fans inactifs
Détecte ceux qui ne sont pas revenus en 2024 et lance une campagne win-back avec réduction.
FAQ
Questions fréquentes
Comment unifier 5 ans de données de différentes billetteries ?
Vous importez les CSV de Shotgun, Dice, Weezevent, Billetweb, Yurplan ou toute autre plateforme. Nevent identifie automatiquement les doublons (même email, téléphone ou nom) et crée un profil unique par personne. Si Marie a acheté sur Shotgun en 2019, Dice en 2021 et Weezevent en 2023, elle apparaît comme 1 contact avec l'historique complet de ses 3 achats. Le process prend 2-3 jours. Aucune compétence technique requise.
Pourquoi mes early birds ne se vendent pas même avec un prix bas ?
90% des promoteurs envoient l'early bird le lundi matin « pour profiter du début de semaine ». Mais les gens achètent leurs billets le jeudi 19h-22h quand ils planifient leur week-end, pas le lundi 10h au boulot. Nevent inclut une analyse du timing : test automatique lundi 10h vs jeudi 19h vs samedi 11h. Identifie votre fenêtre d'achat optimale (variable selon l'audience). Un festival est passé de 80 early birds vendus (lundi) à 380 (jeudi 19h) sans toucher au prix ni à l'offre.
Comment je sais quel genre musical chaque festivalier aime ?
Nevent analyse le comportement : quels artistes ont été marqués en favoris dans l'app, quelle scène ils ont le plus visitée (heatmap de localisation), quels emails ils ont ouverts (techno vs rap), historique d'achat (ont-ils acheté l'année de la tête d'affiche techno ?). Tag automatique : « Fan Techno », « Fan Rap », « Indie Lover ». Vous pouvez aussi faire un sondage post-évènement : « Quel genre préférez-vous ? » et sauvegarder la réponse dans le profil. La segmentation multiplie la conversion par 3.
Puis-je envoyer des campagnes toute l'année ou seulement en saison ?
Vous pouvez et vous devez. Les festivals qui ne communiquent qu'en juin-août perdent 100K€+ de revenus additionnels. Calendrier annuel : sept (enquête post-évènement), oct (tirage merch), nov (annonce des dates), déc (pré-ventes Noël), jan (early bird), fév (Saint-Valentin), mar (parrainage), avr (annonce du line-up), mai (on sale), juin (last call), juil (rappels), août (évènement). Un festival réel est passé de 315K€ (3 mois) à 420K€ (12 mois) en maintenant le contact en continu.
Que faire avec les festivaliers venus en 2019 mais pas en 2023 ou 2024 ?
Campagne de réactivation automatique. Nevent détecte les « inactifs depuis 2+ ans ». Email personnalisé : « Tu nous manques Marie ! Tu étais venue en 2019 quand [artiste] jouait. Cette année [tête d'affiche similaire] revient. Early bird spécial réservé aux anciens fans : -40% ». Rappel SMS 7 jours plus tard. Taux de récupération : 25-30%. Un festival de 8 000 personnes a récupéré 600 inactifs = 27K€ de revenus additionnels.
L'app mobile nécessite-t-elle du développement ou de la programmation ?
Non. App prête en 3 semaines sans rien programmer. On récupère automatiquement les infos de votre site : line-up, horaires, plan. Vous uploadez logo et couleurs depuis le back-office. On publie sur App Store et Google Play à votre nom. Inclut : notifications push (80% d'ouverture), cashless intégré, chatbot IA, plan interactif. Coût : inclus dans le forfait Nevent, sans extra pour l'app.
Puis-je voir en temps réel combien mon festival facture ?
Oui. Le dashboard affiche les revenus en temps réel : total facturé, festivaliers confirmés, vitesse de vente, projection de jauge (« à ce rythme, sold out dans 12 jours »), comparatif vs l'an dernier (« +15% vs 2023 »), revenus par phase (early bird 45K€, on sale 180K€). Vous voyez aussi le ROI par canal : combien email vs SMS vs Instagram Ads ont généré. Intégration avec Shotgun, Dice, Weezevent, Billetweb.
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