Atiende a miles de asistentes sin aumentar tu equipo

No, es muy sencillo. Desde el backoffice de Nevent puedes entrenar el chatbot en minutos. Solo tienes que subir documentos (PDFs, FAQs, información del evento) y el chatbot aprende automáticamente. También puedes añadir preguntas y respuestas específicas con pocos clicks. Incluye templates pre-configurados por tipo de evento (festival, club, concierto) para que puedas empezar inmediatamente.

El chatbot tiene múltiples mecanismos de seguridad. Primero, si no sabe responder, lo registra y te notifica para que puedas añadir esa respuesta fácilmente. Segundo, detecta cuando necesita ayuda humana (pregunta muy específica, usuario frustrado) y te avisa para que puedas intervenir manualmente. Tercero, puede derivar automáticamente a un humano según las reglas que configures. El bot también aprende continuamente, sugiriendo nuevas Q&As basadas en patrones de consultas.

Sí, completamente. Desde el backoffice puedes monitorear todas las conversaciones en tiempo real. Si ves una conversación que requiere atención personal, puedes tomar control con un click y responder tú directamente sin que el usuario note el cambio. El bot aprende de tus intervenciones. También puedes configurar reglas para que ciertos tipos de consultas (ej. reembolsos, casos delicados) se deriven automáticamente a un humano.

Sí, el chatbot de Nevent es multicanal. Funciona simultáneamente en WhatsApp Business (el más usado en España con 60% de preferencia), Instagram DM, Telegram, Facebook Messenger y como widget en tu sitio web. Configuras el bot una sola vez y funciona en todas las plataformas. Los usuarios pueden conversar donde prefieran y recibirán el mismo nivel de atención.

El chatbot detecta automáticamente el idioma del usuario y responde en español, inglés, catalán, francés, italiano, portugués y más. Esto es especialmente útil para festivales internacionales. No necesitas configurar nada, el bot cambia de idioma automáticamente según el usuario.

Sí, el chatbot está completamente integrado. Las conversaciones enriquecen automáticamente los perfiles de asistentes en el CRM (qué preguntan, cuándo, sus intereses). Puede disparar emails o SMS de seguimiento automáticamente. Por ejemplo, si alguien pregunta por entradas VIP pero no compra, puede activar una campaña de seguimiento. También está disponible en la app móvil de tu festival.

El chatbot puede guiar a los usuarios al proceso de compra y responder todas sus dudas preventa, lo cual aumenta significativamente la conversión. Se integra con tu sistema de ticketing para proporcionar información en tiempo real sobre disponibilidad, precios y tipos de entradas. Puede enviar links directos de compra personalizados según el interés del usuario.