Agosto ha ido de una idea concreta: que las herramientas que ya usas te cuenten mejor lo que está pasando. El asistente de IA deja de sonar a robot genérico y aprende tu manera de hablar; sus enlaces dejan de ser una caja negra y empiezan a medirse; y el Home empieza a contar el dinero como lo cuentas tú, aunque vendas en varias divisas.
Vamos por partes.
El asistente aprende a hablar como tu marca
Un asistente que responde bien pero suena a nadie es un asistente a medias. Un festival de dance no habla igual que un teatro, y un club no habla igual que una feria gastronómica. Hasta ahora, ese tono se quedaba fuera de la configuración: el bot resolvía dudas, sí, pero con una voz de fábrica que no era la tuya.
Este mes, la configuración del chatbot estrena la pestaña «Voz del asistente» —ahora junto a Instrucciones, en segunda posición— pensada para que el tono deje de ser un accidente y pase a ser una decisión. Tienes dos caminos, y ninguno arranca en una plantilla en blanco:
- Que lo proponga él. El asistente construye un borrador de su propio manual de voz a partir de conversaciones reales —cómo saluda, cómo trata al asistente, cómo responde a una queja—. Tú lo revisas con tres botones claros: aprobar, editar o descartar. Solo lo aprobado se aplica, así que nunca hay una voz publicándose a tus espaldas. La primera vez, la sección entra sola en revisión: no tienes que ir a buscarla.
- Que lo escribas tú. Si prefieres dictar el tono desde el principio, el formulario del manual (tanto al crearlo como al editarlo) es autoexplicativo: tooltips con una (i) en cada campo, placeholders con ejemplos reales en lugar de instrucciones abstractas, y captions dinámicas que te avisan del uso de emojis o de la longitud a medida que escribes. Está el CTA «O escribe el manual tú mismo» en el estado vacío, que abre ese mismo formulario con valores por defecto sensatos y crea el primer borrador de una tacada.
El resultado es el mismo por los dos caminos: un asistente que responde con la voz de tu marca, no con la de un manual de instrucciones. Y como todo pasa por revisión antes de aplicarse, controlas exactamente qué sale por su boca.
Trazabilidad de enlaces: del “creo que ayuda” al “esto vende”
Hasta ahora, cuando el asistente enviaba un enlace de compra, ahí se acababa la historia. Sabías que el bot respondía; no sabías si eso movía la aguja. Este mes se cierra el círculo.
En /chatbot/config, dentro de «Enlaces trackeados», tienes tres interruptores que decides tú:
- Enlaces de venta: marca las URLs de compra que el asistente comparte para poder atribuir lo que generan.
- Atribución por conversación: enlaza cada clic con la conversación que lo originó, para saber no solo que hubo venta, sino desde qué charla salió.
- Enlaces de documentación: si prefieres no trackear los enlaces de ayuda, los dejas fuera y no ensucian el dato.
Los toggles se guardan al vuelo —cambias, se aplica, y si algo falla la interfaz revierte sola sin dejarte a medias—. Y toda esa información aterriza en una página nueva de Rendimiento, donde ves qué enlaces recibe la gente y cómo se comportan. Es la diferencia entre suponer que el bot empuja ventas y verlo con datos de atribución: si una conversación termina en compra, ahora sabes que empezó ahí.
El asistente, en el idioma de tu público
Pequeño gran detalle con impacto directo en la experiencia. En la apariencia del canal web aparece un nuevo segmento, «Idioma del asistente», con cuatro opciones: español, inglés, catalán y portugués. Eliges el que hable tu audiencia y el widget responde en ese idioma desde el primer mensaje.
Y hay una capa de inteligencia encima: si la página donde vive el widget ya está en un idioma compatible, ese idioma tiene prioridad. Es decir, un asistente embebido en tu web en catalán atenderá en catalán aunque no toques nada, y podrás forzar un idioma concreto cuando lo necesites. Menos fricción para quien pregunta, cero configuraciones cruzadas para ti.
El Home cuenta mejor tu dinero
Dos cambios en el Home que se notan en cuanto abres la cuenta, porque afectan justo a los números que miras primero.
Tarjeta cashless. Si tu evento funciona con cashless, la operativa de barra dejaba de verse en el panel principal: vivía en otra pestaña, en otro sistema. Ahora el Home estrena una tarjeta cashless/restauración que resume lo que de verdad importa de un vistazo: consumos como cifra principal, recargas cobradas y saldo pendiente en pulseras, con el saldo de caja como subdato etiquetado. En un fin de semana de festival, eso es la diferencia entre esperar al cierre para saber cómo va la barra y saberlo mientras aún puedes reaccionar.
Titular de ventas multidivisa, en euros. Si vendes en varios países, el número grande del Home te obligaba a filtrar por divisa para que las cifras cuadraran —y a sumar a mano lo que quedaba en distintas monedas—. Se acabó: ahora el titular suma todos tus eventos convirtiendo cada compra a euros al tipo de cambio del BCE del día en que se realizó. Un solo número, comparable, honesto, sin filtros ni hojas de cálculo. La conversión usa el cambio oficial de la fecha de compra, así que el total no baila según cuándo lo mires.
Listas de espera con analítica y modo apuntados
Las listas de espera eran, hasta ahora, un buzón: la gente se apuntaba y ahí se quedaba el dato. Este mes pasan a ser una señal de demanda que puedes leer.
Estrenan analítica —cuánta gente hay apuntada y qué está pasando con esa cola— y un modo apuntados que trata a quien espera como lo que es: interés real y medible en tu evento. Con eso delante decides con criterio en lugar de por intuición: si amplías aforo, si abres una nueva tanda de entradas, si mueves el evento a un recinto mayor o si lanzas una campaña específica a quienes ya levantaron la mano. La lista de espera deja de ser un formulario olvidado y se convierte en un termómetro de tu evento antes de que empiece.
Magic links por destino
Y un extra para quien vive de los enlaces. Los magic links —los enlaces cortos con los que llevas tráfico a compra— se acumulaban en una lista plana en la que era difícil ver el bosque. Ahora puedes verlos agrupados por destino: en vez de decenas de enlaces sueltos, ves a dónde llevan y cuáles trabajan mejor hacia cada sitio.
Es un cambio pequeño de interfaz con una consecuencia práctica: cuando montas la próxima campaña, decides dónde poner el esfuerzo mirando qué destino convierte, no adivinando cuál de veinte enlaces era el bueno. Menos ruido, más lectura, mejores decisiones de atribución.
Agosto ha sido el mes en que el asistente dejó de sonar genérico, sus enlaces empezaron a medirse y el Home aprendió a sumar tu dinero como lo sumas tú. Nada de esto sale en una keynote; todo se nota el primer lunes que vuelves al panel.
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