Comunicación omnicanal unificada
Confían en Nevent
Tus mensajes importantes se pierden porque solo usas un canal
Cada persona tiene su canal preferido, y depender solo del email hace que muchos nunca vean tus comunicaciones.
Dependes solo del email para todo
Mandas anuncios importantes, recordatorios de evento y cambios de última hora, todo por email. Pero muchas personas ya no revisan su bandeja de entrada con regularidad. Mensajes críticos se quedan sin leer mientras otros canales como SMS o WhatsApp tienen mejor visibilidad.
Información urgente llega tarde o nunca llega
Un cambio de horario se va a spam. Un recordatorio importante se queda en la bandeja sin abrir. Las instrucciones de acceso se leen cinco minutos antes del evento. El email no es el mejor canal para comunicar cosas urgentes porque la gente no lo revisa con la misma frecuencia que otros medios.
Gestionar múltiples herramientas se vuelve complejo
Email en una plataforma, SMS en otra, WhatsApp desde el móvil. Cada herramienta funciona por separado y no se hablan entre sí. Esto hace difícil tener una visión completa de la comunicación con cada persona y coordinar mensajes entre canales de forma eficiente.
No sabes por dónde prefiere comunicarse cada persona
Cada persona tiene su forma preferida de comunicarse: algunos revisan el email a diario, otros responden SMS al instante, otros solo usan WhatsApp. Enviar todo por el mismo canal significa que muchas personas nunca verán tus mensajes simplemente porque no es su medio habitual.
Cómo unificar omnicanal con Nevent CRM
Por qué la omnicanalidad es el futuro
Email-only ya no funciona. Las audiencias están fragmentadas: algunos en inbox, otros en SMS, otros en WhatsApp. Los eventos que usan estrategia omnicanal aumentan asistencia 25% vs email-only. La personalización por canal preferido es la nueva norma.
Resultados cuantificables y reales
Datos promedio de eventos con omnicanalidad en Nevent CRM.
Preguntas frecuentes
¿Por qué usar varios canales si ya tengo email?
Cada persona tiene su forma preferida de comunicarse. El email funciona bien para algunos, pero muchas personas revisan más frecuentemente SMS o WhatsApp. Combinar canales te permite llegar a cada persona por el medio que más usa. En promedio, el email tiene alrededor de 20% de apertura, mientras que SMS y WhatsApp suelen tener tasas mucho más altas.
¿Cuándo debería usar cada canal?
Email funciona bien para anuncios detallados, resúmenes y contenido extenso. SMS es útil para recordatorios urgentes como confirmaciones de última hora o acceso a entradas. WhatsApp permite mantener conversaciones: confirmar asistencia, responder dudas o dar soporte. El CRM te ayuda a elegir el canal adecuado según el tipo de mensaje.
¿Cómo sé por dónde prefiere comunicarse cada persona?
El sistema analiza el historial: quién abre emails, quién responde SMS, quién interactúa por WhatsApp. Con el tiempo, aprende las preferencias de cada contacto y sugiere enviar mensajes por el canal donde es más probable que los vean y respondan.
¿No voy a molestar a la gente usando varios canales?
La clave está en no repetir el mismo mensaje por todos los canales. Se trata de elegir el canal correcto para cada tipo de comunicación. Por ejemplo: un anuncio detallado por email, un recordatorio cercano al evento por SMS, una confirmación interactiva por WhatsApp. Cada canal tiene su propósito específico.
¿Usar WhatsApp para eventos no se considera spam?
Depende de cómo lo uses. La versión profesional de WhatsApp requiere que las personas den su consentimiento explícito. Úsalo para cosas útiles como confirmaciones rápidas, responder preguntas o dar soporte, no para bombardear con mensajes diarios. Cuando se usa bien, las personas suelen valorar la inmediatez y facilidad de conversación.
¿Cuánto cuestan SMS y WhatsApp comparado con email?
El email es prácticamente gratuito. SMS cuesta entre €0.03-0.08 por mensaje según el país, y WhatsApp entre €0.005-0.02 por mensaje. Aunque parezca más caro, el retorno suele compensarlo si lo usas estratégicamente: email para volumen y contenido largo, SMS y WhatsApp para momentos críticos donde necesitas mayor tasa de respuesta.
Unifica tu comunicación omnicanal
Descubre cómo Nevent CRM unifica email, SMS y WhatsApp para maximizar engagement.
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