Mantén la conexión con tu audiencia
Confían en Nevent
Mantener la relación con los asistentes es complicado
Con recursos limitados, es difícil hacer seguimiento personalizado y construir relaciones duraderas con tu audiencia.
Es difícil que los asistentes vuelvan
Cuando inviertes en atraer audiencia y tienen buena experiencia, lo ideal sería que volvieran. Pero sin un sistema de seguimiento, es fácil que se desconecten. Mantener la relación con quien ya te conoce suele requerir menos inversión que empezar desde cero con alguien nuevo.
Es complicado personalizar sin automatización
Quien ha venido varias veces probablemente valoraría un reconocimiento especial o acceso anticipado. Pero sin herramientas que identifiquen automáticamente a tu audiencia más fiel, es difícil darles un trato diferenciado. El tiempo y recursos son limitados para hacer este seguimiento manualmente.
El seguimiento post-evento requiere tiempo
Mantener la conversación después del evento ayuda a construir relaciones más sólidas. Pero entre gestionar el evento, atender proveedores y preparar el siguiente, es complicado encontrar tiempo para agradecer, pedir opiniones y mantener el contacto. Sin seguimiento, la conexión se diluye naturalmente con el tiempo.
Reconectar con asistentes inactivos es un desafío
Hay personas que vinieron en ediciones anteriores y después dejaron de hacerlo. Identificarlas manualmente y diseñar campañas de recuperación personalizadas lleva tiempo. Sin un sistema que lo haga automáticamente, es fácil que estas oportunidades de reconexión pasen desapercibidas entre todas las tareas del día a día.
Cómo fidelizar con Nevent CRM
Por qué la fidelización es clave en 2025
El coste de adquisición (CAC) sube cada año. Paid ads son cada vez más caros, la competencia por atención es brutal. Los eventos sostenibles se construyen sobre audiencia leal que vuelve año tras año. Retención > Adquisición.
Resultados cuantificables y reales
Datos promedio de eventos que fidel izan con Nevent CRM.
Preguntas frecuentes
¿Por qué es más rentable fidelizar que adquirir nuevos asistentes?
Adquirir un nuevo asistente puede costar entre 5 y 7 veces más que retener uno existente (publicidad pagada, comisiones, descuentos). Un asistente recurrente ya conoce tu marca, confía en ti, y tiene hasta 3 veces más probabilidad de comprar. Además, los recurrentes suelen gastar más: asistente nuevo promedio €45, recurrente €75-100. La retención es el camino hacia una rentabilidad sostenible.
¿Cómo identifico a mis fans más fieles para darles un trato especial?
El CRM identifica automáticamente a tus fans más fieles con criterios: asistieron 3+ ediciones, tasa de apertura de emails superior al 40%, gastaron más que el 80% de asistentes, nivel alto de interacción en redes. Puedes crear niveles de fidelidad: Bronce (1 asistencia), Plata (2-3), Oro (4+), Platino (VIP que más gastan). Cada nivel recibe beneficios progresivos: acceso anticipado, descuentos, experiencias exclusivas.
¿Qué hago con asistentes que vinieron 1-2 veces y desaparecieron?
Campaña de recuperación automatizada: identifica asistentes de ediciones anteriores que no han comprado este año. Envía secuencia personalizada: email 1 (nostálgico + oferta especial), espera 1 semana, email 2 (precio anticipado exclusivo), espera 1 semana, SMS final (última oportunidad con descuento). El CRM ejecuta automáticamente. Recuperación habitual: 20-30% de inactivos.
¿Los programas de puntos funcionan para eventos?
Depende del tipo de evento. Festivales anuales: puntos menos efectivos (1 compra/año, difícil acumular). Mejor: acceso anticipado, descuentos directos, experiencias exclusivas. Clubs y locales con eventos recurrentes (eventos semanales): puntos muy efectivos. '10 asistencias = entrada gratis'. El CRM registra automáticamente y envía notificaciones: 'Te quedan 2 asistencias para tu entrada gratis'.
¿Cómo mido el éxito de mi estrategia de fidelización?
Métricas clave: cuántas personas vuelven (porcentaje que regresa), valor promedio que aportan a lo largo del tiempo (total gastado), tasa de abandono (porcentaje que no vuelve), satisfacción de recurrentes. El panel del CRM muestra: '60% de retención (vs 40% industria)', 'Valor recurrentes: €180 vs €45 nuevos'. Objetivo: aumentar retención 5-10% anual, aumentar valor a largo plazo 20-30%.
¿Cuánto acceso anticipado debo dar a fans fieles?
Depende de tu demanda. Alta demanda (se agota rápido): 24-48h de acceso anticipado es suficiente y crea urgencia. Demanda moderada: 7 días de acceso anticipado + descuento 10-15%. Baja demanda: acceso anticipado menos relevante, mejor enfocar en descuentos o beneficios. Prueba: si el acceso anticipado se agota en 2h, extiende a 48h. Si quedan entradas después de 7 días, acorta a 48h.
Construye relaciones duraderas con tu audiencia
Descubre cómo Nevent CRM puede ayudarte a mejorar la retención y el valor que aporta tu audiencia a lo largo del tiempo.
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