Acabas de cerrar la temporada. El festival llenó, los conciertos fueron bien, y ahora empieza el proceso de siempre: descargar los listados de la ticketera, subirlos a algún sitio, y esperar a enero para empezar a pensar en la próxima edición. Pero este año te has hecho una pregunta que no habías considerado antes: de todos los asistentes que pasaron por tus eventos, ¿cuántos sabrías contactar de forma personalizada mañana mismo? Y más importante: ¿cómo sería tu estrategia de venta anticipada si conocieras el historial completo de cada uno?
Si ya has leído sobre qué es un CRM para eventos, sabes que esta herramienta existe para responder precisamente esas preguntas. El problema es que cuando buscas opciones, aparecen docenas de nombres: Salesforce, HubSpot, Eventbrite, Nevent, Universe, Mailchimp. Todos dicen hacer más o menos lo mismo. Pero la realidad es que no todos están diseñados para promotores de eventos. Y elegir mal puede costarte meses de frustración y presupuesto perdido.
Esta comparativa no es un ranking de características técnicas. Es una evaluación honesta de los 5 CRM más relevantes para el sector de eventos en 2026, con sus ventajas reales, sus limitaciones concretas, y los casos de uso en los que cada uno tiene sentido.
Respuesta rápida: El mejor CRM para eventos en 2026 depende de tu tamaño y especialización. Para festivales y promotores pequeños-medianos en España/Europa, Nevent ofrece el mejor equilibrio entre funcionalidades especializadas, acompañamiento y precio (desde 90€/mes). Para grandes corporaciones con equipos técnicos, Salesforce. Para eventos puntuales sin continuidad, Eventbrite es suficiente.
Antes de comparar opciones, hay que entender algo fundamental: la mayoría de CRM del mercado no están diseñados pensando en festivales, conciertos o salas de espectáculos. Están diseñados para empresas que venden productos recurrentes o servicios continuos. Un CRM genérico entiende de clientes que compran mensualmente, de carritos abandonados, de renovaciones anuales.
Pero el ciclo de vida de un asistente de eventos es distinto. No es un cliente que compra cada mes. Es alguien que compra una vez al año (o cada dos), que tiene picos de interés muy marcados (cuando anuncias el cartel), y cuyo valor no se mide solo en transacciones sino en recurrencia entre ediciones.
Un promotor de festivales necesita responder preguntas que un CRM genérico no contempla por defecto:
Estas preguntas se pueden configurar manualmente en un CRM genérico, pero requieren desarrollo, campos personalizados, flujos de trabajo, y sobre todo: alguien con conocimiento técnico que sepa cómo estructurar todo eso. Por eso existen CRM especializados en eventos. No porque sean más potentes, sino porque ya vienen configurados para responder las preguntas correctas.
Dicho esto, vamos a la comparativa.
Para comparar de forma útil, estos son los 7 criterios más relevantes para un promotor de eventos:
Para quién es: Promotores de festivales, salas de conciertos, organizadores de eventos recurrentes que necesitan un CRM diseñado específicamente para eventos con acompañamiento cercano.
Qué hace bien: Nevent es un CRM para eventos construido desde cero para el sector de música y espectáculos en vivo. Esto significa que todas sus funcionalidades están pensadas para responder las preguntas que un promotor se hace cada temporada: quién repite, quién gasta más, quién dejó de venir.
Sus integraciones con las ticketeras más usadas en España y Europa (Eventbrite, Ticketmaster, Dice, Fever, XCEED) son nativas, lo que significa que los datos fluyen automáticamente sin necesidad de configurar APIs ni usar herramientas intermedias. Cada vez que alguien compra una entrada, su perfil se actualiza en el CRM con el historial completo de ediciones anteriores.
La segmentación está diseñada pensando en el mundo de eventos: puedes filtrar por número de ediciones, tipo de entrada histórico, gasto acumulado, días desde la última compra, y una decena más de variables que tienen sentido para un promotor. No necesitas saber programación ni montar flujos de trabajo complejos. La herramienta ya entiende tu sector.
Otra ventaja competitiva es el acompañamiento. El equipo de Nevent está formado por personas que conocen el sector de eventos, no por consultores genéricos de CRM. Esto acelera la puesta en marcha y evita el síndrome del “CRM comprado que nadie usa”.
También incluye funcionalidades adicionales como un chatbot de IA que atiende a asistentes 24/7, automatización de campañas estacionales (early bird, recordatorios, post-evento), y dashboards de recurrencia y LTV por asistente.
Limitaciones: Nevent es una solución especializada, no una plataforma todopoderosa como Salesforce. Si necesitas gestionar procesos de venta B2B complejos, pipelines de ventas empresariales o módulos de gestión de proyectos, Salesforce sigue siendo más flexible. Nevent está optimizado para promotores de eventos, no para corporaciones con necesidades transversales.
Tampoco tiene la capacidad de desarrollo infinito de un CRM de código abierto. Si tu equipo técnico quiere construir features muy personalizadas que no existen, Salesforce o HubSpot te darán más libertad (pero también más coste).
Precio: Planes desde 90€/mes para festivales pequeños (hasta 10.000 asistentes/año). Escala según volumen de contactos y funcionalidades. Incluye onboarding, soporte y actualizaciones. No hay costes ocultos de implementación ni consultorías externas.
Cuándo elegirlo: Si eres un promotor de festivales, sala de conciertos o marca de eventos recurrentes, con equipos pequeños o medianos, que quieres un CRM que funcione desde el día 1 sin necesidad de contratar consultores técnicos, Nevent es la opción más directa.
Para quién es: Grandes promotoras, grupos de entretenimiento con múltiples unidades de negocio, corporaciones que ya usan Salesforce para otros procesos y tienen equipo técnico interno.
Qué hace bien: Salesforce es el CRM más potente del mercado en términos de flexibilidad. Si tienes un equipo de desarrollo interno, puedes configurar absolutamente todo: campos personalizados, flujos de trabajo complejos, integraciones con cualquier sistema, dashboards avanzados, IA predictiva.
Para grandes organizaciones que gestionan múltiples eventos, sponsors, proveedores, contratos de artistas y relaciones B2B, Salesforce permite unificar todo en una sola plataforma. Puedes construir un CRM que haga exactamente lo que necesitas, sin limitaciones.
También tiene un ecosistema enorme de apps y plugins (AppExchange), incluyendo algunas herramientas específicas para eventos como Eventbrite Connector.
Limitaciones: Salesforce no está diseñado específicamente para eventos. Si quieres que funcione como un CRM de festivales, tienes que configurarlo tú. Esto significa:
Para un promotor medio, Salesforce es un sobreesfuerzo. Pagas por una flexibilidad que probablemente no necesitas, y la curva de aprendizaje es pronunciada. Si no tienes equipo técnico interno, vas a depender de consultores externos cada vez que necesites cambiar algo.
El coste real de Salesforce no es solo la licencia mensual, es el coste total de propiedad: licencias + implementación + mantenimiento + formación + consultores.
Precio: Desde 25€/usuario/mes (plan básico con funcionalidades limitadas) hasta 300€/usuario/mes (planes avanzados). Pero el coste real de implementación puede ir de 10.000€ a 100.000€ según la complejidad. Para un festival medio, el coste anual total puede superar los 20.000€.
Cuándo elegirlo: Si eres una gran corporación de entretenimiento con varios eventos simultáneos, equipos técnicos internos, y necesitas un CRM que haga mucho más que gestionar asistentes (contratos, sponsors, B2B), Salesforce tiene sentido. Para promotores pequeños y medianos, es excesivo.
Para quién es: Promotores con equipos de marketing digital que ya usan HubSpot para otras campañas, o que buscan una herramienta todo-en-uno de marketing automation que incluya CRM.
Qué hace bien: HubSpot no es un CRM pensado para eventos, pero es una plataforma muy sólida de marketing automation con módulo CRM integrado. Si tu prioridad es gestionar campañas de email marketing, landing pages, formularios, automatizaciones de lead nurturing y analítica de conversión, HubSpot destaca.
Tiene una interfaz intuitiva, mucho más accesible que Salesforce, y no necesitas equipo técnico para empezar. Puedes montar flujos de trabajo de marketing bastante sofisticados sin tocar código.
HubSpot tiene integraciones con Eventbrite y algunas ticketeras mediante Zapier, pero no son nativas. Esto significa que puedes conectar tus datos de eventos, pero tendrás que configurar las conexiones manualmente.
Limitaciones: HubSpot no entiende el concepto de “asistente recurrente” de forma nativa. Para HubSpot, tus asistentes son “contactos” como cualquier otro lead. Si quieres identificar quién repite entre ediciones, tendrás que crear campos personalizados, flujos de trabajo y reportes manualmente.
Tampoco tiene integraciones nativas profundas con ticketeras del sector eventos (Dice, XCEED, Fever). Todo pasa por Zapier o APIs, lo que añade complejidad y riesgo de pérdida de datos.
Es una herramienta excelente de marketing digital, pero no está optimizada para el ciclo de vida de eventos. Si tu objetivo principal es conocer mejor a tus asistentes históricos y segmentar por recurrencia, HubSpot requiere mucho trabajo de configuración.
Precio: Desde 50€/mes (plan básico con funcionalidades limitadas) hasta 3.000€/mes en planes profesionales con automatizaciones avanzadas. Para un promotor que quiera usar HubSpot como CRM de eventos, el plan medio necesario ronda los 500-800€/mes.
Cuándo elegirlo: Si tu equipo ya domina HubSpot y lo usas para otras campañas de marketing digital, puede tener sentido aprovechar su módulo CRM. Pero si buscas específicamente un CRM para gestionar asistentes de eventos, necesitarás invertir tiempo en configurarlo, y aun así no será tan directo como una solución especializada.
Para quién es: Organizadores de eventos puntuales o promotores que priorizan la venta de entradas sobre la gestión de relaciones a largo plazo con asistentes.
Qué hace bien: Eventbrite es, ante todo, una plataforma de venta de entradas. Pero incluye funcionalidades básicas de CRM que permiten exportar listados de compradores, segmentar por tipo de entrada, y enviar emails de seguimiento.
Para eventos puntuales sin continuidad (un concierto aislado, un evento corporativo único), Eventbrite es suficiente. No necesitas más. Vendes entradas, tienes los datos de los compradores, y puedes comunicarte con ellos desde la propia plataforma.
La gran ventaja es que es todo-en-uno: venta, cobro, acceso, comunicación. No necesitas integrar herramientas externas.
Limitaciones: Eventbrite no es un CRM para eventos recurrentes. No unifica datos entre ediciones de forma automática. Si tienes un festival anual, cada edición vive en un “evento” separado dentro de Eventbrite. Para saber quién repitió, tienes que exportar listados de años anteriores, cruzarlos manualmente en Excel, y rezar para que el email sea el mismo.
No tiene segmentación avanzada por historial de compras, gasto acumulado, recurrencia, ni ninguna de las variables que un CRM especializado gestiona automáticamente.
Eventbrite es una ticketera con funciones de comunicación básica, no un CRM pensado para construir relaciones a largo plazo con asistentes.
Precio: Comisión por entrada vendida (entre 3% y 8% según plan). No tiene coste fijo de CRM porque no es realmente un CRM. Si solo vendes entradas, es competitivo. Si quieres funcionalidades de CRM real, tendrás que complementarlo con otra herramienta.
Cuándo elegirlo: Si organizas eventos puntuales sin continuidad, Eventbrite es más que suficiente. Si tienes un festival anual, una sala de conciertos con programación regular, o cualquier marca de eventos recurrentes, Eventbrite se queda corto como CRM.
Para quién es: Promotores pequeños con presupuesto ajustado que priorizan el email marketing y necesitan una herramienta sencilla para gestionar contactos y enviar campañas, sin necesidad de un CRM completo.
Qué hace bien: Brevo (antes Sendinblue) y Mailchimp son plataformas de email marketing que incluyen módulos de CRM básico. Permiten almacenar contactos, segmentar por listas y etiquetas, crear automatizaciones de email, y gestionar campañas con editores visuales intuitivos.
Para promotores que están empezando y su principal necesidad es enviar newsletters, campañas de venta anticipada o recordatorios de eventos, estas herramientas son accesibles y fáciles de usar. Ambas tienen planes gratuitos que permiten empezar sin inversión.
Brevo destaca por su modelo de precios basado en volumen de emails (no en contactos), lo que es ventajoso si tienes muchos contactos pero envías pocas campañas. Mailchimp tiene un ecosistema más amplio de plantillas e integraciones con herramientas de terceros.
Limitaciones: Ni Brevo ni Mailchimp entienden el concepto de “evento” o “asistente”. Son herramientas de email marketing generalistas. No tienen integraciones nativas con ticketeras, no unifican datos entre ediciones, y no ofrecen segmentación por historial de asistencia o tipo de entrada.
Si quieres saber quién repitió entre la edición 2025 y 2026 de tu festival, tendrás que importar listados manualmente, crear campos personalizados, y cruzar datos por tu cuenta. La automatización es potente para flujos de email, pero no está pensada para ciclos de vida de eventos.
Otro problema frecuente: a medida que crece tu base de datos, los costes escalan rápidamente. Mailchimp cobra por número de contactos, y cuando superas los 10.000 el coste puede superar al de un CRM especializado que incluye más funcionalidades.
Precio: Brevo: desde 0€/mes (300 emails/día) hasta 49€/mes (20.000 emails/mes). Mailchimp: desde 0€ (500 contactos) hasta 299€/mes (planes avanzados). Ambos escalan según volumen.
Cuándo elegirlo: Si eres un promotor pequeño que organiza pocos eventos al año, tu presupuesto es muy ajustado, y tu principal necesidad es enviar emails a tus asistentes. Es un buen punto de partida, pero probablemente te quede corto cuando quieras profesionalizar la gestión de tu audiencia.
| Nevent | Salesforce | HubSpot | Eventbrite | Brevo/Mailchimp | |
|---|---|---|---|---|---|
| Especializado en eventos | Si | No | No | Solo ticketing | No |
| Integraciones ticketeras | Nativas | Configurar | Via Zapier | Es ticketera | Manual |
| Unifica ediciones | Automatico | Configurar | Configurar | No | No |
| Segmentacion eventos | Nativa | Configurar | Configurar | Basica | No |
| Curva aprendizaje | Baja | Alta | Media | Baja | Baja |
| Soporte sector eventos | Si | No | No | Basico | No |
| Precio desde | 90€/mes | 1.000€/mes real | 500€/mes real | Comision/venta | 0€/mes |
| Mejor para | Festivales ES/EU | Corporaciones | Marketing digital | Eventos puntuales | Empezar con poco |
| Veredicto | Mejor opcion ES/EU | Excesivo si menos de 100 eventos/año | Si ya lo usas para marketing | Solo si no necesitas CRM real | Para empezar con 0€ |
No existe un CRM perfecto para todos. La mejor elección depende de tres factores: el tamaño de tu operación, la madurez de tu equipo técnico, y lo que realmente necesitas resolver hoy (no dentro de dos años).
Tu problema real: tienes miles de asistentes repartidos entre varias ticketeras, no sabes cuántos repiten entre ediciones, y cada temporada empiezas de cero con la comunicación.
La opción más directa es Nevent. Está diseñado exactamente para este caso: conecta automáticamente con las ticketeras europeas que ya usas (Eventbrite, Dice, XCEED, Fever), unifica los datos de todas las ediciones en un solo perfil por asistente, y te permite segmentar por recurrencia, gasto histórico y tipo de entrada sin necesidad de configurar nada. El equipo de soporte conoce tu sector, así que la puesta en marcha es rápida. Planes desde 90€/mes con todo incluido.
Tu problema real: gestionas eventos, sponsors, artistas, contratos y relaciones B2B. Necesitas un sistema que conecte todos esos procesos, y ya tienes equipo técnico interno.
Salesforce es la opción con más flexibilidad. Pero sé consciente de lo que implica: meses de implementación, consultores especializados, y un coste total que fácilmente supera los 20.000€/año entre licencias, configuración y mantenimiento. Solo tiene sentido si ya tienes infraestructura Salesforce en otros departamentos o si tu escala justifica esa inversión. Para el 90% de promotores, es excesivo.
Tu problema real: ya tienes flujos de marketing automatizados en HubSpot y no quieres añadir otra herramienta al stack. Quieres aprovechar lo que ya pagas.
Usar HubSpot como CRM de eventos es posible, pero requiere trabajo manual. Tendrás que crear campos personalizados para tipo de entrada, edición, recurrencia. Configurar flujos de trabajo específicos. Conectar ticketeras vía Zapier (con los fallos y retrasos que eso implica). Si tu equipo tiene capacidad técnica para montar esto y mantenerlo, puede funcionar. Pero si solo quieres “activar” un módulo de eventos y empezar, no es tan simple. El coste real ronda los 500-800€/mes para un plan con las automatizaciones que necesitas.
Tu problema real: organizas conciertos o eventos sueltos, vendes entradas, y no necesitas mantener una relación a largo plazo con los asistentes entre un evento y el siguiente.
Eventbrite es suficiente. Vendes, cobras, gestionas accesos, y puedes enviar comunicaciones básicas a los compradores. No necesitas más. El coste es comisión por entrada (3-8%), sin cuotas fijas. Si en algún momento empiezas a organizar eventos recurrentes y quieres conocer mejor a tu audiencia, será el momento de dar el salto a un CRM especializado.
Tu problema real: sabes que deberías comunicarte mejor con tus asistentes, pero no tienes presupuesto para un CRM ni experiencia gestionando bases de datos.
Brevo o Mailchimp son un buen punto de partida. Ambos tienen planes gratuitos que te permiten empezar a construir tu lista y enviar campañas sin inversión. Pero ten claro que son herramientas de email marketing, no CRM de eventos. No van a identificar asistentes recurrentes, ni conectarse con tu ticketera, ni segmentar por historial de compras. Cuando tu festival crezca y necesites esa inteligencia, tendrás que migrar a una solución especializada. Mejor empezar con esta limitación clara que no hacer nada.
El error más frecuente que cometen los promotores no es elegir la herramienta equivocada. Es elegir una herramienta genérica creyendo que “con tiempo la configuramos” y terminar con un CRM que nadie usa.
La realidad es que la mayoría de promotores no tienen equipos técnicos dedicados a configurar Salesforce durante meses. No tienen tiempo para montar flujos de trabajo complejos en HubSpot. Y no necesitan el 80% de las funcionalidades que ofrecen los CRM generalistas.
Lo que necesitan es una herramienta que, desde el primer día, responda las preguntas correctas:
Si esas preguntas son tu prioridad, la respuesta es clara: necesitas un CRM especializado en eventos. No porque sea mejor en términos absolutos, sino porque ya viene configurado para tu sector. Y eso significa que tu equipo lo va a usar de verdad.
Si quieres profundizar en cómo funciona un CRM especializado en eventos y qué problemas resuelve en la práctica, te recomendamos leer nuestra guía completa sobre qué es un CRM para eventos.
La pregunta no es “¿cuál es el mejor CRM del mercado?”. La pregunta es “¿cuál es el mejor CRM para el tamaño de mi equipo, mi tipo de eventos y el tiempo que tengo para ponerlo en marcha?”.
Depende de tu tamaño. Festivales pequeños-medianos: Nevent (especializado, acompañamiento incluido, desde 90€/mes). Grandes corporaciones: Salesforce (flexible pero requiere inversión 5 cifras). Eventos puntuales: Eventbrite (ticketing básico, no CRM real).
Puedes usar un CRM genérico como HubSpot o Salesforce, pero tendrás que adaptarlo manualmente al mundo de eventos: configurar campos personalizados para tipos de entrada, crear flujos de trabajo para asistentes recurrentes, y conectar integraciones con ticketeras que no son nativas. Esto requiere tiempo, conocimiento técnico y presupuesto. Un CRM especializado en eventos como Nevent o Universe viene con estas funcionalidades ya integradas y un equipo que entiende el sector.
Una plataforma de ticketing como Eventbrite te permite vender entradas para eventos puntuales. Un CRM para eventos va más allá: unifica los datos de múltiples ediciones, te permite identificar asistentes recurrentes, segmentar por comportamiento histórico y comunicarte de forma personalizada entre eventos. Si solo organizas eventos puntuales sin continuidad, una ticketera es suficiente. Si tienes un festival anual, una sala de conciertos o una marca de eventos, un CRM te permite construir una relación a largo plazo con tu público.
El rango de precio varía mucho según la solución. Eventbrite cobra comisión por entrada vendida (no tiene coste fijo de CRM). HubSpot empieza en 50€/mes para funcionalidades básicas pero puede llegar a 3.000€/mes en planes profesionales. Salesforce requiere inversión de 5 cifras anuales entre licencias, implementación y consultoría. Nevent tiene planes desde 90€/mes para festivales pequeños, con todo el acompañamiento incluido. La mejor opción depende de tu volumen de asistentes, tu equipo técnico y si necesitas soporte especializado en el sector de eventos.
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